• 20 июня, Роман Тарасенко , бизнес-разбор, практикум

    КРАСНОЯРСК

    Маркетинговая стратегия

    Для кого: Для собственников бизнеса, генеральных директоров, руководителям, маркетологов, менеджеров по рекламе.

  • 25 — 26 июня, Алексей Молвинский , бизнес-семинар

    КРАСНОЯРСК

    КОСТКИЛЛИНГ 2.0: наиболее эффективные методы
    и инструменты оптимизации затрат

    Для кого: Для собственников, генеральных директоров, директоров по финансам, логистике, производству; коммерческих директоров; руководителей планово-экономических служб, главных бухгалтеров

  • 26 сентября, Андрей Тысленко , бизнес-семинар

    КРАСНОЯРСК

    Мотивация и стимулирование: как это работает

    Семинар для тех, кто хочет наконец-то разобраться, кто сколько должен зарабатывать и за что получать деньги.

    Для кого: Для собственников бизнеса, генеральных директоров, руководителей предприятий. Для всех, кто хочет знать как и за что платить своим сотрудникам

  • 31 октября, Евгений Колотилов , тренинг

    НОВОСИБИРСК

    Машина продаж

    Только те инструменты, которые увеличивают продажи

    Для кого: Для предпринимателей, руководителей отделов продаж, менеджеров по продажам

Клиентоориентированный подход

2 дня (16 часов)

Концепция тренинга:

Часто компании сталкиваются со следующей проблемой:
их сотрудники обычно приветливые, доброжелательные и уверенные, вдруг попадают в ситуации, в которых от их приветливости и уверенности не остается и следа. Ситуации, когда сотрудники неверно оценивает потребности клиента, ситуации конфликта с клиентом зачастую «выбивают сотрудников из колеи».

А если таких ситуаций много, и сотрудник с ними не справляется…, накапливается стресс, и, как следствие, недовольные клиенты, нарекания к качеству работы сотрудников компании, неудовлетворенность сотрудников своей работой… Знакомо?

Как же данную проблему решить?

Ответ прост — научить сотрудников навыкам проведения эффективного взаимодействия с клиентами, управлению конфликтными ситуациями и управлению собственными эмоциями и эмоциями клиента, умению правильно оценивать потребности клиента.

Возможно ли это? Однозначно да! Данный тренинг решает именно эти задачи.

 

Цели тренинга:

Повышение качества работы сотрудников компании с клиентами через актуализацию клиентоориентированного подхода.

 

Программа тренинга:

1. Понятие клиентоориентированности. Ключевые аспекты клиентоориентированности.

2. Проявление клиентоориентированности в различных ситуациях.

3. Принципы клиентоориентированного подхода.

4. Потребности клиента.

5. Три уровня удовлетворенности клиентов. Особенности работы с учетом первичных и вторичных потребностей клиентов.

6. Проявление анти клиентоориентированности.

7. Золотые правила общения с клиентом.

8. Уровни клиентоориентированности. От спонтанной клиентоориентированности к культуре клиентоориентированности.

9. Алгоритм взаимодействия с клиентом:

• Установление контакта.
• Диагностика потребностей клиента.
• Способы сбора информации.
• Типы вопросов и их влияние на качество диагностики потребностей клиента.
• Ошибки при диагностике потребностей клиента.
• Законы эффективной коммуникации. Техники активного слушания.
• Алгоритм эффективного взаимодействия с клиентом по телефону.
• Методология предложения решения клиенту.
• Технология проведения стадии «обсуждение».
• Правила работы с возражениями.
• Типичные возражения и техники работы с возражениями.
• Технология корректного отказа.
• Экологичное завершение взаимодействия с клиентом.

10. Алгоритм разрешения конфликтных ситуаций.

11. Типы сложных клиентов и методы работы с ними.

12. Техники эмоциональной саморегуляции и регуляции эмоций клиента.

 

Зарегистрироваться для участия:

Ваше имя

Ваш e-mail

Контактный телефон

Я согласен на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности