• 24 — 26 августа, Наталья Кузьмина , онлайн семинар-практикум

    Бизнес-аналитика в Excel. Базовые возможности

    Освойте на практике все возможности современной версии Excel!

    Для кого: Для всех, кто работает с электронными таблицами, диаграммами и аналитикой в Excel

  • 25 — 26 августа, Людмила Макшанова , семинар-практикум

    Личная эффективность руководителя

    Семинар-практикум для повышения квалификации руководителей по развитию управленческих компетенций

  • 9 сентября, Медведев Александр Николаевич , семинар

    Налоговые лайфхаки: от проверки до суда

    Аудитор и налоговый консультант поделится анализом самых актуальных и знаковых арбитражных решений

    Для кого: Для финансовых директоров, главных бухгалтеров и специалистов по налоговому учету, юристов и руководителей организаций

  • 23 сентября, Владимир Моженков , мастер-класс

    Гендиректор и команда

    Для кого: Для собственников, генеральные директоров, руководителей всех уровней

  • 8 октября, Евгений Жигилий , мастер-класс

    Сложные переговоры: выходи вторым, приходи первым

    Для кого: Для всех, кто участвует в переговорах, работает с людьми, проводит встречи и продает товары, услуги и идеи на любом уровне, как в бизнесе, так при любой административной работе • Для собственников, руководителей и предпринимателей • Для продавцов (менеджеров по продажам), особенно В2В направления • Для любых сотрудников, обеспечивающих работу бизнеса, проводящих переговоры, как внутри компании, так и вне её. • Внимание: семинар не для Закупщиков.

  • 22 октября, Евгений Горянский , тренинг-практикум

    Пятизвёздочный сервис

    Для кого: Для представителей давно существующего или стартующего бизнеса, которым важно построение клиентоориентированного имиджа компании, нацеленного на привлечение и удержание клиентов. Для тех, кому интересна тема сервиса, кто готов воспринимать опыт создания клиентских впечатлений в реалиях российского бизнеса и обмениваться опытом сам

  • 25 ноября, Медведев Александр Николаевич , семинар

    Как снизить налоговые риски

    Огромный проработанный автором материал поможет слушателям в дальнейшей практической работе снизить налоговые риски. Весь материал будет передан участникам, что позволит самостоятельно, на всех этапах, противостоять попыткам проверяющих нанести вред вашему бизнесу

    Для кого: Для финансовых директоров, главных бухгалтеров и специалистов по налоговому учету, юристов и руководителей организаций

Искусство телефонных переговоров

1 день (8 часов)

Тренинг направлен на отработку практических навыков общения по телефону через деловые игры, выполнение специальных упражнений и заданий в малых группах.

Освоение программы тренинга «Искусство телефонных переговоров» позволяет повысить качество общения с клиентами по телефону, увеличить количество успешных переговоров у коммерческих представителей, создать позитивный образ компании в глазах клиентов.

 

Ожидаемые результаты:

• Повышение эффективности взаимодействия с клиентами по телефону.
• Рост количества позитивных решений клиентов.
• Формирование вербального имиджа Компании.

 

В программе тренинга:

Структура телефонного разговора:

• Повышение эффективности взаимодействия с клиентами по телефону.
• Рост количества позитивных решений клиентов.
• Формирование вербального имиджа Компании.

 

Особенности ведения телефонных переговоров:

• Когда звоним мы. Определение цели звонка. Подготовка к установлению контакта. Проведение переговоров по телефону.
• Когда звонят нам. Деловой этикет. Обеспечение долговременного успеха.

 

Создание позитивного впечатления у собеседника:

• Интонирование: обогащение интонационного рисунка, снятие интонационных штампов. Интонационное выстраивание иерархии.
• Техники влияния на сознательном и бессознательном уровне. Создание позитивного образа компании и товара/услуги.

 

Техники подстройки:

• Подстройка по темпу, громкости речи, а также иерархии.
• Подстройка по критериям и ценностям.

 

Фирменный стиль в телефонном общении:

• Поведение при плохой слышимости.
• Приемы защиты от агрессии. Позитивное переформулирование претензий и критики. Работа с рекламациями по телефону.
• Завершение затянувшегося разговора и корректный отказ.

 

Техники речевого воздействия:

• Работа с дыханием, артикуляция.
• Эффективные речевые обороты и слова-усилители.
• Паузирование речи и расстановка смысловых акцентов.

 

Зарегистрироваться для участия:

Ваше имя

Ваш e-mail

Контактный телефон

Я согласен на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности